静岡市議会 2022-10-03 令和４年 厚生委員会 本文 2022-10-03
２月から３月にかけて、オンライン資格確認の運用テストを行うとともに、受付業務の変更点の確認や患者向けの掲示の準備等、運用の準備を進め、令和５年４月１日から運用を開始いたします。 次に、オンライン資格確認の導入によるメリットですが、まず、医療機関にとっては、事務コストの削減が上げられます。
２月から３月にかけて、オンライン資格確認の運用テストを行うとともに、受付業務の変更点の確認や患者向けの掲示の準備等、運用の準備を進め、令和５年４月１日から運用を開始いたします。 次に、オンライン資格確認の導入によるメリットですが、まず、医療機関にとっては、事務コストの削減が上げられます。
国が定める実施期間内全てを使って実施していくということの中で、コールセンターの運営業務を当初８月で終わる予定だったものを、これを予約受付業務、予約センター業務については９月30日まで、それから支援事務局の業務については10月いっぱいまで延ばすといったことであるとか、あとは５歳から11歳の子どもへの接種券の発送、これは当初予算では手当てできていなかったものですから、これも含めて４回目の接種の通知の予算
19 ◯酒井保険年金管理課長 国民健康保険の減免申請受付業務ですが、人材派遣委託により、６月14日から30日までの計13日間は、３区の保険年金課窓口でのコロナ減免の申請受付に葵区２名、駿河区と清水区に各１名を配置し、７月１日から25日までの計16日間は、葵区に、引き続き１名を配置する予定です。
一方、市民の来所による難病医療費の申請、医療機関や薬局の申請、届出、飲食店の営業許可申請、精神保健福祉相談などの受付業務や相談対応については、職員の配置を工夫するなどし、市民サービスを縮小することなく継続して行っております。
8 ◯丹沢委員 まず、主要施策成果説明書の32ページ、職員適正配置計画のところですけれども、令和２年度は特にコロナ禍への対応、それからコロナ禍にかかわらず行政ニーズが様々に多様化していく中で、職員の皆さん、これは保健福祉長寿局の医療関係の方々にかかわらず、様々な受付業務であるとか、応援等でも随分幅広く各部署の皆さんが携わられておられましたし、様々な問合せであるとか
次は、受付業務ですね。この電話に対する受付業務とか、あとインターネットの受付に対していろいろ来たわけなんですけれども、その受付業務が集中することによるほかの業務への影響について伺います。
また、同時に始まった市民課をはじめとする窓口受付業務等の包括業務委託があります。窓口受付業務等は直接市民と接するサービスの最も身近で大切な業務です。同じ課のフロアで直接雇用の職員と委託会社の社員が仕事をすることになりました。働きにくさ、偽装請負の可能性や情報漏洩、市民へのサービス後退の不安は拭えません。昨年の４月当初は、業務の移行に伴う混乱もあったと聞いています。
との質疑に対し、文学館の運営に必要な職員として、一般事務、学芸員業務、来館者受付業務等を担う職員を想定しており、生涯学習課が所管となるので生涯学習課長が管理監督者となる。との答弁がありました。 委員より、第５条の教育委員会が必要と認める臨時に休館する場合とは何か。との質疑に対し、施設や設備の法定点検等のための休館を想定している。との答弁がありました。
窓口受付業務等は直接市民と接するサービスの最前線ですが、直接雇用の職員と委託会社の社員が同じフロアで仕事をすることになりました。働きにくさとか、偽装請負の可能性、情報漏えい、市民へのサービス後退の不安は、２年目を迎えますが拭えません。スタート当初は混乱があったと聞いております。本年度の窓口業務等の包括業務委託は容認できない。
ただ、やっている業務の中身が多少変わったりというところがありますので、受付業務の内容について、多少入り繰りがあったというところはあります。それは協議の中で、契約変更という形で整理されていくという形でございます。 以上です。 ○分科会長（杉野直樹） 大石委員。
裾野市では、水道料金等の徴収業務、窓口の受付業務、検針業務、そして料金等の徴収業務、給水停止執行等は民間委託をしております。困窮状態の把握は、民間事業者に対して新たな業務の委託ということになるのでしょうか。この通知を受けた中での新たな業務委託ということになるのでしょうか。 ○議長（賀茂博美） 環境市民部長。 ◎環境市民部長（篠塚俊一） 生活困窮状況の把握は委託業務には含めておりません。
一方、平成30年以前の対象者本人の申請による助成券の交付受付には、受付業務の派遣手数料や職員の人件費などでほぼ同水準の経費がかかること、また対象者本人に市役所までお越しいただく負担もありますことから、現在の郵送の交付に至っております。
また、本年度はアプリの機能拡張を行い、新たに災害時の避難所での受付業務を行うことができる機能を追加、改良を進めた上で、来年度以降の本格運営を目指しているとのことです。
なお、会場については、巡回診療所として位置づけられ、医師１名、看護師２名の配置のほかに、事務職１名、予診票の確認に保健師または看護師を２名、誘導案内等の業務に事務職２名、受付業務として事務職３名を１ブースでの配置人員とし、コミュニティながいずみで２ブース、ウェルピアながいずみで３ブースでの制度設計をしているところです。
次に、上下水道局発注の水道管布設工事につきましてですが、閉庁時の修繕受付業務対応や、災害時だけでなく突発的に発生する応急活動協力要請に基づく活動を、平成31年から総合評価方式による加点項目とするなどの取組をさせていただいております。
６０ページにかけての事業２は、１節にパートタイム会計年度任用職員報酬を計上したほか、４節の会計年度任用職員や再任用職員の社会保険料、１２節の総合案内及び電話受付業務委託料などが主なものであります。
１つ目の休日急患診療等委託につきましては、日曜日及び祝日等に市立島田市民病院で開業しております通常の休日急患診療所運営に係る診療業務、窓口受付業務等の委託契約に係るもので、年度内に委託契約を締結する必要があるため、債務負担行為を設定するものです。
議案第107号は、令和２年度函南町上水道事業特別会計補正予算（第３号）であり、債務負担行為として、上水道検針業務及び上水道窓口・受付業務について、期間、限度額を定めるものです。 細部説明を所管部長がいたしますので、よろしくご審議のほどお願いをいたします。 ○議長（中野博君） 町長の提案理由の説明を終わります。 続いて、本案についての細部説明を求めます。 建設経済部長。
◎健康福祉部長（畑活年） 現在、介護申請の受付業務につきましては、保健福祉センター、そして市内３つの支所の合計４か所において、窓口受付と包括業務委託という形で実施しているところであります。 確かに申請を受け付けるには、今お話がありました代行もできる形で、包括支援センター職員が、要支援１と２という方に対しては代行業務とかも行っております。